ביטוח נסיעות כאל: לאיזה טלפון מתקשרים מחו״ל

בקצרה: אין מוקד ביטוח נסיעות של כאל. הפוליסה שקניתם בהטבה היא פוליסת דרכון First Class של הראל, וכל הטיפול בה הוא של הראל: מוקד חירום 24 שעות ביממה מחו״ל במספר ‎+972-3-7547030, מהארץ 03-7547030, וואטסאפ 052-7544589. המספרים שמופיעים בעמוד החירום בחו״ל של כאל הם של כרטיס האשראי, לא של הביטוח. כאל כותבת בעצמה שהיא אינה צד לעסקה ואינה בעלת הפוליסה, ומפנה למוקדי שירות הלקוחות של הראל.

אתם בסלוניקי או בפראג, קרה משהו, ואתם מחפשים בגוגל מספר טלפון של כאל לביטוח הנסיעות. מצאתם עמוד שנקרא "חירום בחו״ל" באתר כאל ושם יש מספרים, אבל הם לא יעזרו לכם עכשיו: הם למצבים שבהם הכרטיס אבד או עסקה לא עברה. לביטוח יש מוקד אחר לגמרי, של הראל, והוא פתוח כל שעות היממה.

אלה המספרים של הראל, לפי מה שקרה

את המספרים האלה לקחנו מתנאי הפוליסה של הראל, מהדורת דצמבר 2024, ומאתר הראל. אלה בדיוק אותם מספרים שכאל מפנה אליהם, ואין נוסח מיוחד ללקוחות כאל. את הפירוט המלא על כל מספר, כולל מה להכין לפני שמחייגים, כתבנו בעמוד הראל ביטוח נסיעות: טלפונים ומוקד חירום.

שווה לשים לב לשורה של ההארכה. מי שנמצא בחו״ל ורוצה להאריך או לקצר לא מחייג ל־03-7547080 אלא למספר של מוקד החירום, ‎+972-3-7547030, בשעות של מוקד השירות. ובאפליקציית הראל חו״ל יש חיוג חינם למוקד, מה שחוסך שיחה בינלאומית מכרטיס סים זר. מה עוד אפשר לעשות באפליקציה: אפליקציית הראל חו״ל.

למה המוקד של כאל בחו״ל לא יעזור לכם עם הביטוח

העמוד של כאל למצבי חירום בחו״ל קיים בשביל הכרטיס: כרטיס שאבד או נגנב, עסקה שלא מאושרת, חיוב שלא מוכר לכם. בשביל הביטוח כאל שולחת אותכם להראל. בעמוד ההטבה כתוב במפורש "יש לך שאלה בקשר לביטוח? למוקדי שירות הלקוחות של הראל", ובתנאים כתוב שמכירת הפוליסה נעשית על ידי הראל בלבד, ושכאל אינה צד לעסקה, אינה פועלת כבעלת הפוליסה ואינה נושאת באחריות לפוליסה.

זה נשמע כמו שפה של עורכי דין, אבל בשלוש בלילה זה בדיוק מה שחוסך לכם זמן. פנייה למוקד הכרטיס תסתיים בנציג מנומס שיסביר לכם שהוא מטפל בכרטיס, ותאבדו עשר דקות שאין לכם. חייגו ישר להראל, וציינו בשיחה הראשונה שהפוליסה נרכשה בהטבת כאל. אצל הראל הזכאות נבדקת לפי מספר תעודת זהות, כך שתעודת הזהות של המבוטח היא הדבר הראשון שהנציג יבקש.

הפוליסה שנקנתה דרך כאל היא אותה פוליסה

זה החלק שמרגיע הרבה אנשים: חוברת הפוליסה שמקושרת מדף הרכישה של כאל זהה לחוברת של דרכון First Class הרגילה. השווינו את שני הקבצים והם זהים בייט אחרי בייט. כלומר אותם כיסויים, אותם חריגים, אותם גילים ואותן תקופות מרביות. כל מה שכתוב באתר הזה על מה מכסה ביטוח הנסיעות של הראל ועל מצב רפואי קודם נכון בדיוק באותה מידה לפוליסה שנקנתה בהטבה.

ההטבה היא בעניין אחד: המחיר. חמישה הימים הראשונים של פוליסת הבסיס חינם ללקוח כאל ולקטין אחד עד גיל 18 שנוסע איתו ומבוטח באותה פוליסה, וגם על הרחבת הכבודה אם קנו אותה לכל תקופת הנסיעה. בימים 6 עד 10 יש 10% הנחה על הבסיס ועל הכבודה. ביטול נסיעה, הרחבת מצב רפואי קודם, הריון וספורט הם בתשלום, בלי הנחה. את הפירוט המלא על מי נכנס להטבה ומי לא, עם חשבון למשפחה, כתבנו בעמוד ביטוח נסיעות כאל.

הארכה, קיצור ושינוי: דרך הראל, לא דרך כאל

לצפות בפוליסה, להאריך אותה או לקצר אותה, הכל עובר דרך הראל: באזור האישי באתר, באפליקציה, או בטלפון למוקד השירות. ההארכה עצמה פועלת לפי פרק 11 בפוליסה. מבקשים לפני שתקופת הביטוח נגמרת, ואז ההארכה ברצף, בלי בחינה רפואית מחדש ובלי תקופת אכשרה, בתנאים ובמחיר שבתוקף בהראל ביום ההארכה. הסבר מלא עם מה שקורה כשהפוליסה כבר נגמרה: הארכת ביטוח נסיעות.

ועוד דבר, לפני שמאריכים: בעמודי ההטבה, גם של כאל וגם של הראל, אין מילה על ימי הארכה. לא כתוב שההנחה חלה עליהם, ולא כתוב שלא. לכן תכננו את ההארכה לפי התעריף הרגיל, ואם יתברר אחרת תרוויחו. לפי התעריפון הרשמי, מהדורת 3.2026, בן 35 משלם 2.50 דולר ליום על הבסיס, כך ששבוע הארכה הוא בסביבות 17.50 דולר. בן 68 משלם 4.80 דולר ליום בארבעה עשר הימים הראשונים, ומיום 15 ואילך 5.10 דולר ליום. החיוב בשקלים, לפי השער היציג של הדולר שפורסם יום לפני ההארכה. חשבון לגיל ולתאריכים שלכם יש במחירון.

אשפוז או תאונה: מה עושים, לפי הסדר

1. סכנת חיים? קודם אמבולנס. עזרה מקומית או בית חולים. הטלפון להראל בא מיד אחרי, לא במקום.
2. מודיעים להראל בהקדם. הפוליסה מחייבת להודיע למבטח מיד כשקורה מקרה ביטוח, ובאשפוז הראל מבקשת לעדכן את מוקד החירום כדי לקבל הנחיות. מי שלא יכול לדבר כותב בוואטסאפ.
3. לא מזמינים הטסה רפואית לבד. הטסה שלא בוצעה על ידי המבטח היא חריג בפוליסה. כל פינוי או טיסה רפואית הביתה מתואמים מול המוקד.
4. שומרים כל נייר. דוח רופא או דוח אשפוז, חשבון מפורט וקבלות. בלי זה אין עם מה להגיש. רשימת המסמכים לכל סוג תביעה.

גם התביעה עצמה מתנהלת מול הראל ולא מול כאל. לא קיימים ערוצי תביעה ייחודיים ללקוחות כאל: מגישים באתר הראל, באפליקציה, דרכנו כסוכן, או בדואר, וגם במייל tvioth@harel-ins.co.il, בפקס 03-7348168 ובמסרון למספר 052-3236508. מגיל 67 אפשר להגיש את התביעה בטלפון ב־2735*. אחרי שליחת מסמכים אפשר לבדוק במענה הממוחשב 1-700-702-870 שהם הגיעו, בערך שלוש שעות אחרי השליחה, ואם שלחתם אחרי 15:00 אז למחרת.

שני מספרים שכדאי לשמור עוד לפני ההמראה

הזמן הנכון להכניס את מוקד החירום לאנשי הקשר הוא כשאתם בסלון בבית, לא כשאתם בחדר מיון. שמרו את ‎+972-3-7547030 ואת הוואטסאפ 052-7544589, וצלמו את דף פרטי הביטוח למצלמה בטלפון. בשיחה הראשונה יבקשו מספר פוליסה או תעודת זהות, ודף שמחכה בגלריה חוסך חיפוש במייל ברשת סלולרית זרה.

קניתם בהטבת כאל ולא בטוחים מה בכלל יש לכם בפוליסה, או מי מהנוסעים נכנס לה? שלחו לנו את מספר הפוליסה או את תעודת הזהות של המבוטח, את תאריכי הנסיעה ואת גילאי הנוסעים, ונעבור על דף פרטי הביטוח שלכם ונגיד לכם בכתב מה נכנס, מה חסר ולאיזה מספר להתקשר אם יקרה משהו. במצב חירום אל תחכו לנו: המספר בשורה הראשונה בטבלה.

שאלות שחוזרות

יש מספר טלפון של כאל לביטוח הנסיעות?

לא. המספרים בעמוד החירום בחו״ל של כאל הם לכרטיס האשראי, וכאל מפנה בעניין הביטוח למוקדי שירות הלקוחות של הראל. המספר למצבי חירום רפואיים הוא ‎+972-3-7547030, 24 שעות ביממה.

קרה אשפוז. צריך לדווח גם לכאל?

לא. הדיווח הוא להראל, כמה שיותר מהר, במוקד החירום או בוואטסאפ 052-7544589. כאל אינה צד לעסקה ואינה בעלת הפוליסה, ואין לה מה לעשות עם מקרה ביטוח.

אפשר להאריך מחו״ל פוליסה שנקנתה בהטבת כאל?

הארכה נעשית לפי פרק 11 בפוליסה, שחל על הפוליסה הזאת כמו על כל פוליסת דרכון First Class: מבקשים לפני תום התקופה, בלי בחינה רפואית מחדש, במחיר שבתוקף ביום ההארכה. על ימי ההארכה לא כתוב בעמודי ההטבה אם ההנחה חלה, ולכן כדאי לשאול את מוקד השירות בזמן ההארכה.