אילו מסמכים צריך לכל סוג תביעה
| סוג התביעה | מה לצרף |
|---|---|
| אשפוז בחו״ל | דוח אשפוז מפורט (סיבה, מהלך, אבחנה), חשבון מפורט וקבלות. אם לא שילמתם בעצמכם, לציין את זה |
| רופא או מרפאה, בלי אשפוז | דוח רפואי, חשבון מפורט וקבלות. על תרופות: גם המרשם |
| כרטיס טיסה חדש כי לא יכולתם לחזור בזמן | הכרטיס שלא נוצל, הכרטיס החדש, ואישור רופא שלא יכולתם לחזור במועד |
| כבודה שאבדה, נגנבה או התעכבה | אישור על ההודעה לחברת התעופה (אם קרה בדרך). בגניבה: אישור משטרה ממקום האירוע. כשהמזוודה הייתה אצל חברת התעופה, קודם תובעים אותה ומצרפים את התשובה שלה |
| ביטול נסיעה | אישור רפואי שלא יכולתם לטוס, קבלות על הטיסה והחבילה, ואישור מהסוכנות כמה הוחזר ומה דמי הביטול, בנפרד לטיסה ולקרקע. אשפוז או פטירה של קרוב: דוח רפואי או תעודת פטירה, ומסמך שמוכיח קרבה |
| ביטול בגלל צו מילואים או פעילות מבצעית | טופס חתום עם צו 8, או אישור מפקד בדרגת תא״ל. רק במייל hbclaims@harel-ins.co.il, לא אונליין |
| קיצור נסיעה | דוח של רופא בחו״ל שמאשר שהיה צריך לקצר, קבלות, קבלות על הכרטיס החדש או השינוי, ואישור החזר מהסוכנות |
בחו״ל קל לקבל קבלה, וקשה הרבה יותר לקבל דוח רפואי מפורט אחרי שחזרתם. בקשו אותו כבר ביציאה מהמרפאה. ואם יש לכם ביטוח נוסף שמכסה את אותו דבר, צריך לספר עליו להראל. כשיש שני ביטוחים, הם מתחלקים בתשלום.
כל הדרכים להגיש
- באתר הראל, בטופס תביעה לביטוח נסיעות.
- באפליקציית הראל חו״ל, גם כשאתם עוד בחו״ל. מה עוד אפשר לעשות באפליקציה.
- דרכנו. קניתם דרך האתר? נשמח לעזור לאסוף את המסמכים ולהגיש. כתבו לנו מה קרה ומה יש לכם ביד.
- במייל tvioth@harel-ins.co.il.
- במסרון ל־052-3236508, נוח לצילומי קבלות מהטלפון.
- בפקס 03-7348168.
- בדואר: הראל, מחלקת תביעות נוסעים לחו״ל, אבא הלל 3, ת״ד 10952, רמת גן 5252202.
- בטלפון, מגיל 67: 2735*.
תוך כמה זמן הראל עונה
לפי מערכת הכללים של הראל לבירור תביעות בביטוח נסיעות, ללוח הזמנים יש כמה תחנות:
| מה | תוך כמה זמן |
|---|---|
| בקשה למסמכים נוספים, מרגע שהתברר שהם חסרים | 14 ימי עסקים |
| תשובה לתביעה, מקבלת כל המסמכים | 30 יום |
| עדכון כשהבירור נמשך | לפחות פעם ב־90 יום |
| מענה לפנייה בכתב | 30 יום |
| מענה לפנייה בכתב של אזרח ותיק (67 ומעלה) | 21 יום |
שימו לב לשורה השנייה: השעון של 30 הימים מתחיל רק כשכל המסמכים אצל הראל. לכן תביעה שנשלחה חסרה לא "מחכה בתור", היא מחכה לכם. התשלום עצמו בשקלים, לפי השער היציג ביום התשלום.
איך יודעים מה קורה עם התביעה
- באזור האישי באתר הראל.
- בטלפון 2735*.
- דרך הסוכן.
- במענה הממוחשב 1-700-702-870, מסביב לשעון, כדי לבדוק שהמסמכים התקבלו: בערך שלוש שעות אחרי השליחה, ואם שלחתם אחרי 15:00, למחרת.
"להודיע מיד" ו־5 שנים: איך שניהם נכונים
הפוליסה מבקשת להודיע להראל מיד כשנודע לכם על המקרה. זה לא אומר שצריך להגיש באותו יום את כל הניירת. זה אומר להרים טלפון למוקד, בעיקר באשפוז או כשצריך הנחיות. מי שמודיע באיחור עלול לקבל רק את מה שהראל הייתה משלמת אילו ידעה בזמן. המספרים של המוקד.
את התביעה עצמה אפשר להגיש עד 5 שנים מיום האירוע, בפוליסות שהתחילו מ־25.11.2020. רק תביעה בבית משפט עוצרת את הספירה, והתקופה שבין 7.10.2023 ל־6.4.2024 לא נספרת. ובכל זאת, אף אחד לא זוכר אחרי שנה איפה שם את הקבלה מבית המרקחת באתונה.
שאלות שאנשים שואלים
איך מגישים תביעה בביטוח נסיעות של הראל?
באתר הראל, באפליקציית הראל חו"ל, דרך הסוכן, במייל tvioth@harel-ins.co.il, בפקס 03-7348168, במסרון ל־052-3236508 או בדואר. מגיל 67 אפשר גם בטלפון ב־2735*.
תוך כמה זמן הראל משלמת תביעה בביטוח נסיעות?
לפי הכללים של הראל, תשובה תוך 30 יום מקבלת כל המסמכים. אם חסר משהו, הראל צריכה לבקש אותו תוך 14 ימי עסקים, וכשהבירור נמשך, לעדכן לפחות פעם ב־90 יום.
כמה זמן יש להגיש תביעה אחרי שחזרתי?
5 שנים מיום האירוע, בפוליסות שהתחילו מ־25.11.2020. אבל על האירוע עצמו צריך להודיע להראל מיד, ובאשפוז דרך מוקד החירום.
אני בן 70. אפשר להגיש תביעה בטלפון?
כן. מגיל 67 הראל מאפשרת להגיש תביעת ביטוח נסיעות בטלפון ב־2735*, ועל פנייה בכתב היא צריכה לענות תוך 21 יום.
- סכומי כיסוי, תנאים וחריגים: תנאי פוליסת דרכון First Class, מהדורת 12.2024.
- מחירים: התעריפון הרשמי של הראל, מהדורת 3.2026. כל מחיר בעמוד מחושב ממנו, לא מוקלד ביד.
- שירות, טלפונים ותביעות: אתר הראל, נבדק ב־10.10.2026.
המידע באתר כללי בלבד. הוא אינו ייעוץ ביטוחי, רפואי, משפטי או ייעוץ מכל סוג, ואינו המלצה אישית.
האחריות על השימוש במידע היא על המשתמש. ייתכנו טעויות, והראל משנה תנאים ומחירים מעת לעת: תנאי הפוליסה המלאים והמחיר שמוצג באתר הראל ביום הרכישה הם שקובעים.
חלק מהתוכן נכתב בסיוע בינה מלאכותית ונבדק על ידי בני אדם מול תנאי הפוליסה. מצאתם טעות? כתבו לנו ונתקן.