שני דברים לפני הכל. אנחנו לא הראל, אנחנו סוכנות שמשווקת את הפוליסה שלה. ואם הדרכון נגנב, הבעיה הדחופה היא הדרכון ולא הביטוח. את התביעה אפשר להגיש גם בעוד שבוע. את דוח המשטרה לא.
מה עושים היום
- הולכים לתחנת המשטרה המקומית, בעיר שבה זה קרה, ומבקשים אישור בכתב על התלונה. סעיף 9.2.4 בפוליסה קובע שאישור משטרה ממקום האירוע בחו"ל הוא תנאי לתביעת כבודה במקרה של גניבה.
- מפרטים בתלונה כל פריט. מה נגנב, דגם, בערך כמה עלה. מה שלא כתוב בדוח יהיה קשה להוכיח אחר כך.
- אם הגניבה הייתה בטיסה או בתחבורה ציבורית, מבקשים גם אישור הודעה מחברת התעופה או מהמפעיל. גם זה תנאי בסעיף 9.2.4.
- אין משטרה בסביבה? בהרחבת פריט יקר ערך (14א) הפוליסה אומרת: אם אי אפשר לפנות למשטרה, מדווחים מיד להראל ומקבלים הנחיות. מוקד החירום שלה: +972-3-7547030.
- אוספים קבלות של הפריטים, מהמייל או מהחשבון. הן משנות את הסכום, כפי שתראו למטה.
על "תוך 24 שעות" שאולי שמעתם: אין דבר כזה בפוליסה של הראל. כתוב "ממקום האירוע", ובטופס התביעה על מטען "ממקום ומזמן האירוע". לא מספר שעות, אבל ברור שהכוונה שם ועכשיו.
כמה הראל משלמת: תלוי מה רכשתם
כל אחד מאלה הוא הרחבה נפרדת, וכדאי לבדוק בדף פרטי הביטוח מה בדיוק יש לכם:
| מה נגנב | איזו הרחבה | עד כמה | השתתפות עצמית |
|---|---|---|---|
| תיק, בגדים, חפצים | כבודה (פרק 14) | 2,250 דולר; לפריט 300; דברי ערך 500; מזוודה או תיק 75; מצלמה ואביזרים 350 | לא צוינה בטבלה |
| מסמכים | כבודה | שחזור עד 250 דולר | |
| טלפון נייד | טלפון (פרק 22) | 750 דולר | 200 דולר |
| מחשב נישא או טאבלט | מחשב (פרק 21) | 2,000 דולר | 100 דולר |
| מצלמה, רחפן, עגלת תינוק ועוד | פריט יקר ערך (14א), פריט אחד שצוין | 2,000 דולר | 50 דולר |
בטלפון ובמחשב, הפיצוי לא יעלה על שווי המכשיר בניכוי בלאי. בכבודה: פריט שנקנה עד 12 חודשים לפני הגניבה ויש עליו קבלה, משולם בלי ניכוי בלאי. בלי קבלה, או פריט ישן יותר, מנכים בלאי של כ־35% מהסכום הנתבע (סעיפים 14.5.1–14.5.2). כל הפרטים בעמוד ביטוח כבודה.
מתי הראל לא תשלם
הרשימה בסעיף 14.7 ארוכה, ושלושה סעיפים בה הם אלה שבאמת מכשילים תביעות גניבה:
- דברי ערך שלא היו על הגוף. תכשיטים, שעון, מצלמה, מחשבים, אוזניות אלחוטיות. אם הם לא היו עליכם, הם מכוסים רק אם היו בתיק צמוד או בכספת.
- רשלנות רבתי, או כשלא ננקטו אמצעים סבירים לשמור על הרכוש. אותו חריג קיים גם בהרחבות הטלפון והמחשב.
- כסף, כרטיסים ושוברים. לא מכוסים בכלל.
בהרחבות הטלפון והמחשב יש עוד חריגים: הפקעה או החרמה, נזק מכל סוג ואובדן תוכנה. מה זה "רשלנות רבתי" במקרה שלכם? הפוליסה לא נותנת דוגמאות, וזה בדיוק המקום שבו כדאי שמישהו יקרא איתכם את הנוסח לפני שמגישים.
הגשת התביעה
מגישים באתר הראל, באפליקציה, דרך הסוכן, במייל tvioth@harel-ins.co.il או במסרון 052-3236508. מגיל 67 גם בטלפון, *2735. מצרפים את אישור המשטרה, קבלות, ואם קרה בדרך, את האישור מחברת התעופה. אם יש לכם ביטוח אחר שמכסה אותו פריט, צריך לגלות עליו (סעיף 12.3). עוד על התהליך בעמוד תביעות.
גנבו לכם משהו ואתם לא בטוחים אם זה נכנס לחריג? שלחו לנו מה נגנב, איפה הוא היה ואיזו הרחבה רכשתם. נקרא את הנוסח איתכם לפני שאתם מגישים, ונגיד לכם מה עוד כדאי לצרף. לוואטסאפ שלנו
שאלות שאנשים שואלים
תוך כמה זמן צריך להגיש דוח משטרה?
הפוליסה לא נוקבת במספר שעות. היא דורשת אישור משטרה "ממקום האירוע", וטופס התביעה של הראל מבקש דוח "ממקום ומזמן האירוע". בפועל זה אומר ללכת למשטרה עוד לפני שעוזבים את העיר.
גנבו לי מזומן מהארנק. זה מכוסה?
לא. סעיף 14.7 מחריג כסף, כרטיסים ושוברים. מסמכים מכוסים רק לשחזור, עד 250 דולר.
הטלפון נגנב מהתיק בחדר המלון. מקבלים?
תלוי איך הוא נשמר. בכבודה, דברי ערך שלא היו על הגוף מוחרגים, אלא אם היו בתיק צמוד או בכספת. גם בהרחבת הטלפון יש חריג של רשלנות רבתי. שלחו לנו את הפרטים ונבדוק מול הנוסח.
לא רכשתי שום הרחבה. יש משהו?
הפוליסה הבסיסית של הראל עוסקת בהוצאות רפואיות, חילוץ וצד ג'. כבודה, טלפון, מחשב ופריט יקר ערך הם הרחבות נפרדות, ובלעדיהן אין כיסוי לגניבה.
- סכומי כיסוי, תנאים וחריגים: תנאי פוליסת דרכון First Class, מהדורת 12.2024.
- מחירים: התעריפון הרשמי של הראל, מהדורת 3.2026. כל מחיר בעמוד מחושב ממנו, לא מוקלד ביד.
- שירות, טלפונים ותביעות: אתר הראל, נבדק ב־11.10.2026.
המידע באתר כללי בלבד. הוא אינו ייעוץ ביטוחי, רפואי, משפטי או ייעוץ מכל סוג, ואינו המלצה אישית.
האחריות על השימוש במידע היא על המשתמש. ייתכנו טעויות, והראל משנה תנאים ומחירים מעת לעת: תנאי הפוליסה המלאים והמחיר שמוצג באתר הראל ביום הרכישה הם שקובעים.
חלק מהתוכן נכתב בסיוע בינה מלאכותית ונבדק על ידי בני אדם מול תנאי הפוליסה. מצאתם טעות? כתבו לנו ונתקן.