לפני שממשיכים: אנחנו לא הראל ולא רופאים. אנחנו סוכנות שמשווקת את הפוליסה של הראל, ומה שכתוב כאן מבוסס על הפוליסה ועל דפי האתר שלה, נכון ל־10.10.2026.
קודם כל: זה חירום?
זו השאלה שקובעת את המסלול, והראל עצמה עושה את ההפרדה. כשנראה שצריך טיפול מיד, או שמשהו מפחיד אתכם באמת, לא פותחים אפליקציה ולא מחפשים תור. הראל כותבת ש־Air Doctor לא נועד למצבי חירום, ושבחירום פונים לאמבולנס או לבית חולים, ומודיעים למוקד שלה: +972-3-7547030, 24 שעות ביממה. מה עושים אחרי שמגיעים לבית החולים, כתבנו בעמוד אושפזתי בחו"ל.
רופא דרך האפליקציה, צעד אחרי צעד
- פותחים את אפליקציית הראל חו"ל. נכנסים בקוד חד פעמי לנייד או למייל. מה עוד יש באפליקציה, בעמוד האפליקציה של הראל.
- בוחרים איתור רופא (Air Doctor). אפשר לבקש רופא באזור שלכם, או התייעצות אונליין עם רופא בארץ.
- בוחרים רופא ושעה. לפי הראל, ב־Air Doctor יש 20,000 רופאים ב־78 מדינות, תורים 24/7, וכ־21 שפות. גם מרשמים ניתנים דרכו.
- הולכים לביקור, בלי לשלם ובלי תביעה. עד 3 טיפולים לכל מבוטח בתקופת הביטוח.
- מהטיפול הרביעי משלמים בעצמכם ומגישים בקשת החזר.
ההתייעצות האונליין עם רופא בארץ שימושית במיוחד באמצע הלילה, כשלא ברור אם בכלל צריך לצאת מהמלון, ורוצים להבין מה הצעד הבא. בהריון יש כלל אחר: לפי הראל, Air Doctor משמש רק למקרה חירום, ובכל מקרה אחר משלמים ומגישים בקשת החזר.
נתקעתם באפליקציה? ל־Air Doctor יש תמיכה בוואטסאפ, +972-549-958-615, ובמייל Support@air-dr.com. ואם אתם מעדיפים רופא אחר, הראל כותבת שתמיד אפשר ללכת לכל רופא, לשלם ולהגיש תביעה.
שן שבורה או כאב שיניים
כאן כדאי לדעת את המספר מראש. טיפול חירום בשיניים מכוסה עד 400 דולר (טבלת הכיסויים בפוליסה), וגם ב־Air Doctor זה רק עזרה ראשונה עד 400 דולר, וההפרש עליכם. טיפול שיניים רגיל, טיפול חניכיים או טיפול תקופתי מוחרגים בסעיף 7.5. כלומר: מה שמשקיט את הכאב ומאפשר להמשיך בטיול, כן. סתימה שחיכתה חצי שנה, כנראה שלא.
תרופות, וכמה זה בכלל
| מה | עד כמה | השתתפות עצמית |
|---|---|---|
| תרופות | 1,500 דולר | ללא |
| טיפול חירום בשיניים | 400 דולר | ללא |
| פיזיותרפיה בחו"ל | 500 דולר, 50 לטיפול, עד 6 טיפולים | 50 דולר |
| הוצאות רפואיות (כולל אשפוז) | 5,000,000 דולר | ללא |
המקור: טבלת גבולות האחריות בפוליסה של הראל, מהדורת דצמבר 2024.
שני דברים שעלולים להפתיע. הראשון: תרופות קבועות לא מכוסות, כי סעיף 7.1 מחריג טיפול תרופתי שוטף. ה־CDC ממליץ לקחת מספיק תרופות לכל הטיול ועוד רזרבה, בתיק היד. השני: אם הבעיה קשורה למחלה שטופלה בחצי השנה שלפני הנסיעה, הבסיס לא מכסה אותה בלי הרחבת המצב הרפואי (סעיף 1.13).
אם שילמתם
לתביעה על ביקור רופא בלי אשפוז הראל מבקשת דוח רפואי וחשבון מפורט עם קבלות. על תרופות, שומרים גם את המרשם (סעיף 9.2.2). מגישים באתר, באפליקציה, במייל tvioth@harel-ins.co.il או במסרון 052-3236508, ומגיל 67 גם בטלפון, *2735. לפי הכללים של הראל לבירור תביעות, היא עונה תוך 30 יום מרגע שקיבלה את כל המסמכים, אז כדאי לצלם כל קבלה עוד באותו יום. עוד בעמוד תביעות.
לא בטוחים אם מה שיש לכם זה "חירום" או מקרה לאפליקציה? בזה רופא יעזור לכם יותר מאיתנו. אבל אם השאלה היא מה הפוליסה שלכם תכסה אחר כך, כתבו לנו ונבדוק בזמן שאתם בדרך לרופא. לשיחה בוואטסאפ
שאלות שאנשים שואלים
Air Doctor עולה כסף?
לפי הראל, הביקור דרך Air Doctor הוא בלי תשלום ובלי תביעה, עד 3 טיפולים למבוטח בתקופת הביטוח. מהטיפול הרביעי משלמים בעצמכם ומגישים בקשת החזר.
אפשר ללכת לרופא שלא דרך האפליקציה?
כן. הראל כותבת שתמיד אפשר ללכת לכל רופא, לשלם ולהגיש תביעה. צריך דוח רפואי, חשבון מפורט וקבלות.
אני בהריון. Air Doctor מתאים לי?
לפי הראל, בהריון Air Doctor משמש רק למקרה חירום. בכל מקרה אחר משלמים ומגישים בקשת החזר.
נגמרו לי הכדורים הקבועים. הראל תשלם על מרשם חדש?
לא נראה שכן. סעיף 7.1 בפוליסה מחריג טיפול רפואי שוטף, כולל טיפול תרופתי שוטף. כיסוי התרופות נועד לבעיה חדשה שצצה בחו"ל.
- סכומי כיסוי, תנאים וחריגים: תנאי פוליסת דרכון First Class, מהדורת 12.2024.
- מחירים: התעריפון הרשמי של הראל, מהדורת 3.2026. כל מחיר בעמוד מחושב ממנו, לא מוקלד ביד.
- שירות, טלפונים ותביעות: אתר הראל, נבדק ב־11.10.2026.
המידע באתר כללי בלבד. הוא אינו ייעוץ ביטוחי, רפואי, משפטי או ייעוץ מכל סוג, ואינו המלצה אישית.
האחריות על השימוש במידע היא על המשתמש. ייתכנו טעויות, והראל משנה תנאים ומחירים מעת לעת: תנאי הפוליסה המלאים והמחיר שמוצג באתר הראל ביום הרכישה הם שקובעים.
חלק מהתוכן נכתב בסיוע בינה מלאכותית ונבדק על ידי בני אדם מול תנאי הפוליסה. מצאתם טעות? כתבו לנו ונתקן.