קיבלתי צו 8 לפני הטיסה: מה עם ביטול הנסיעה?

אנחנו לא הראל, אנחנו סוכנות שמשווקת את הפוליסה שלה. כל מה שכתוב כאן לקוח מתנאי הפוליסה ומדף התביעות של הראל, נכון ל־10.10.2026.

השאלה הראשונה: יש לכם הרחבת ביטול?

ביטול נסיעה הוא לא חלק מהפוליסה הבסיסית של הראל. זו הרחבה נפרדת, בשתי רמות:

• בסיס (15א): עד 5,000 דולר, מתוכם עד 2,000 על כרטיס טיסה למבוטח.
• מורחב (15ב): עד 10,000 דולר, מתוכם עד 3,000 על כרטיס.

כרטיס הטיסה מכוסה לפי מחיר מחלקת תיירים (סעיף 15.1.3). אם לא בטוחים מה רכשתם, זה כתוב בדף פרטי הביטוח.

ועוד תנאי שכדאי לבדוק עכשיו: הצו צריך להגיע אחרי שרכשתם את ההרחבה. סעיף 15.2.1 מכסה רק סיבות שקרו אחרי רכישתה.

מה עושים היום

1. מודיעים לחברת התעופה או לסוכן הנסיעות, מיד. סעיף 15.6 מחריג מקרים שבהם לא הודעתם מיד לסוכן או לספק. ההודעה הזו היא הדבר הראשון, עוד לפני הטפסים.
2. מבקשים מהם אישור בכתב על מה מוחזר ומה נשאר עליכם. אם הזמנתם טיסה ומלון בנפרד, הראל מבקשת את האישור לכל אחד בנפרד, קרקע וטיסה.
3. אוספים את הקבלות על הטיסה ועל החבילה.
4. מצלמים את הצו. צו 8, או לחלופין אישור בדרגת תת־אלוף אם אתם בקבע.
5. ממלאים את טופס התביעה של הראל וחותמים עליו. את הטופס מוצאים בדף תביעת הביטול.
6. שולחים הכל למייל hbclaims@harel-ins.co.il.

למה רק במייל

את רוב התביעות מגישים להראל באתר או באפליקציה. בתביעה על מילואים או פעילות מבצעית, הראל כותבת בדף התביעות שלה שזה לא אונליין: טופס חתום, בצירוף צו 8 או אישור תא"ל, ורק למייל hbclaims@harel-ins.co.il. כתובת אחרת עלולה לעכב את הטיפול.

הראל עונה תוך 30 יום מרגע שקיבלה את כל המסמכים, לפי הכללים שלה לבירור תביעות. אם חסר משהו, היא אמורה לבקש אותו תוך 14 ימי עסקים.

עוד שני דברים שכדאי לדעת

הפוליסה עצמה. אם הנסיעה בוטלה לגמרי, אפשר גם לבטל את פוליסת הביטוח לפני היציאה. סעיף 10.1 מחזיר את דמי הביטוח ששולמו, אבל רק אם לא הוגשה תביעת ביטול נסיעה. כלומר אחד מהשניים. מה מחזירים ואיך, בעמוד ביטול פוליסה.

הנסיעה נדחית ולא מבוטלת? הפוליסה לא מתארת מה קורה כשמזיזים את התאריך במקום לבטל. במצב כזה עדיף לדבר עם הראל או איתנו לפני שמבטלים משהו.

ואם הצו מגיע כשאתם כבר בחו"ל, זו כבר תביעת קיצור, שגם היא מכוסה בהרחבה (סעיף 15.3.1). מה מחזירים כשחוזרים מוקדם, כתבנו בעמוד חזרתי מוקדם.

ולנסיעה הבאה

מי שמשרת במילואים יודע שצו יכול להגיע בכל שבוע, ולכן אצלו העיתוי של רכישת ההרחבה הוא העיקר: היא מכסה רק צו שמגיע אחריה. כמה זה עולה? לפי התעריפון של הראל (מרץ 2026), בגיל 18–40 הרחבת הביטול הבסיסית עולה 0.70 דולר ליום והמורחבת 1.00 דולר. בגיל 41–50: 1.00 ו־1.70 דולר. כל הגילים במחירון. למי שלא משרת במילואים ולא מצפה לצו, השיקול אחר, וזה תלוי כמה כסף לא מוחזר יש לכם בהזמנה. ועוד פרט קטן: בני משפחה גרעינית מכוסים רק אם כל אחד מהם רכש את ההרחבה לאותה נסיעה (סעיף 15.1.4), אז אם המשפחה טסה יחד ורוצים שכולם יהיו מכוסים, כל אחד צריך את ההרחבה.